账号问题
登录状态、密码、异常设备、资料被修改或无法确认本人操作。
帮助中心
按问题类型查找说明，再决定是否需要提交反馈
帮助中心整理账号、内容、消息、APP、隐私、安全和公告相关说明。多数问题可以先通过检查设置、页面状态和操作步骤解决；需要反馈时，请准备清楚现象并遮挡密码、验证码、证件和支付资料。
问题分类
先选择最接近的情况
动态问题
短片、照片和文字的发布、修改、删除、可见范围与原创规范。
消息问题
提醒设置、陌生消息、重复骚扰、屏蔽和举报相关操作。
APP问题
首次使用、权限、页面显示、版本说明和常见操作。
隐私问题
资料可见范围、联系方式保护、图片敏感信息和他人隐私。
安全问题
验证码、可疑链接、借款转账、异常登录和远程控制风险。
公告查询
功能调整、规则说明、时间范围和已知问题的公开信息。
服务支持
准备问题材料、了解处理步骤和提交反馈注意事项。
自助排查
提交问题前可以先做四项检查
确认页面与时间
记录在哪个页面、什么时间看到问题，避免只描述“不能用”。
重复一次操作
在不涉及支付和敏感信息的前提下确认步骤，注意是否稳定出现。
检查设置状态
查看网络、权限、公开范围、消息和账号安全设置是否符合预期。
阅读相关说明
查看公告、常见问题和使用手册，确认是否属于已说明的变化。
反馈准备
清楚材料能减少反复确认
反馈中可以提供页面名称、发生时间、操作步骤、看到的提示和已经尝试的方法。截图应只保留与问题有关的部分，并遮挡密码、验证码、证件、银行卡、电话和住址。
不要在公开评论中发送敏感材料，也不要根据陌生人的要求安装远程控制工具或共享屏幕。服务支持不会要求通过转账获得优先处理。
- 问题标题写清楚具体页面和现象
- 按时间顺序说明操作步骤
- 说明问题是否可以重复出现
- 截图前先遮挡所有敏感资料
服务边界
帮助说明不代替医疗、法律和紧急安全服务
帮助中心主要处理网站和APP使用问题，不能替代专业医疗、法律、金融或紧急安全服务。涉及身体不适、法律争议、财产损失或人身威胁时，应联系所在地有资质的专业机构。
对陌生人提出的借款、充值、投资、认证费用和保证收益，应立即停止操作。若已经提供验证码或发生账号异常，应优先修改密码、检查设备并保护支付账户。
相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。合理安排使用时间，不因持续消息或争论影响休息和正常生活。
常见问题
问题排查、反馈材料与服务范围
反馈时必须上传完整截图吗？
不需要。只提供能够说明问题的部分，并先遮挡密码、验证码、电话、住址、证件和支付资料。不要在公开评论中发送敏感截图。
没有收到回复可以重复提交吗？
可以先确认是否已提交成功和材料是否完整。短时间重复提交同一问题可能增加核对困难，建议补充新的有效信息而不是反复发送。
帮助中心能处理紧急人身安全问题吗？
不能替代所在地紧急服务。涉及持续威胁、人身安全或重大财产风险时，应优先联系当地可信机构，并停止与可疑账号互动。